Kundservicen är död

Försökte just ringa till SAS för att kunna boka om min hemresa till en Economy Extra biljett. Eftersom jag inte har min Eurobonus inloggningkod, så tänkte jag att då ringer jag kundtjänst istället. Jag kom fram till den trevliga damen som talar om vilka val man har, och valde att få prata med en verklig person. Lugn harmonisk musik börjar spela, och en kvinnoröst säjer "Välkommen till SAS Eurobonus, vi kommer att besvara ditt samtal så snart vi kan, din beräknade väntetid är (paus) mer än 60 minuter". Finns inte kundservice som begrepp längre? Eller är jag bara en tjurig tant som inte kan hålla reda på mina inloggningsuppgifter?

/Eva-Maria